Thumbnail dari database
Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap keputusan konsumen dalam memilih Etive Studio. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri jasa fotografi dan hiburan yang menuntut penyedia layanan menghadirkan pelayanan berkualitas serta fasilitas yang memadai untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Etive Studio sebagai studio foto bertema Korean menawarkan layanan Photobooth, Self Photo Studio, dan Private Room sehingga perlu menjaga kualitas layanan dan kelengkapan fasilitas sebagai keunggulan kompetitif. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain asosiatif kausal melalui survei terhadap 100 pengunjung aktif Etive Studio. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0 melalui uji validitas, reliabilitas, outer model, dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Secara simultan, kedua variabel juga memberikan kontribusi signifikan dalam mendorong keputusan konsumen memilih Etive Studio. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi manajemen Etive Studio untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melengkapi fasilitas guna memperkuat daya saing perusahaan